Microsoft hat zufriedenere Kunden als Apple

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22. Januar 2014 - Gemäss einem Bericht von Forrester Research hat Microsofts Consumer-Electronics-Abteilung Apple bezüglich Kundenzufriedenheit überholt. Und auch Sony und Samsung liegen vor dem iPhone-Hersteller.
Microsoft hat zufriedenere Kunden als Apple
(Quelle: Microsoft)
Die Marktforscher von Forrester Research haben 7500 US-Kunden nach der Zufriedenheit mit verschiedenen Unterhaltungselektronik-Unternehmen gefragt. Gemäss dem "Wall Street Journal" mussten die Befragten dabei angeben, wie viel Spass die Geschäftsbeziehung mit dem jeweiligen Unternehmen machte, wie einfach sie sich gestaltete und wie effektiv das Unternehmen die Kundenbedürfnisse befriedigte.

Die beste Bewertung erzielte dabei Amazon mit einer Punktzahl von 91 – wobei eine Wertung über 85 Punkten das Prädikat "exzellent" einbringt. Sony folgt auf Platz 2 mit 83 Punkten, vor Samsung und Microsoft mit je 82 Punkten. Erst dann folgt Apple mit 81 Punkten. Vor Jahresfrist lag Apple noch deutlich vor Sony, Samsung und Microsoft. Bewertet wurden ausschliesslich die CE-Produkte der jeweiligen Unternehmen, bei Amazon also beispielsweise der Kindle-E-Book-Reader. (mw)

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