Adobe und Servicenow geben eine Integrationspartnerschaft bekannt. Im Rahmen dieser Kooperation entsteht eine Lösung, die die Daten der Adobe-Experience-Plattform mit dem Customer Service Management von Servicenow verbindet. Entstehen soll so eine vernetztes Kundenerlebnis sowie eine 360-Gard-Ansicht jedes Kunden.
"Die Kundendienst-Teams sehen sich heute mit einem noch nie dagewesenen Ausmass an Kundenanfragen konfrontiert. Dies schafft eine Dringlichkeit von End-to-End-Kundenservice-Lösungen über alle Kanäle, die einen vollständigen Überblick über jeden Kunden bieten", erklärt dazu Farrell Hope, Senior Vice President of Customer Workflows bei
Servicenow. Zusammen mit
Adobe ermögliche man Unternehmen und Organisationen einen besseren Zugang zu wichtigen Kundeninformationen und eine stärkere Kundenbindung.
(abr)
