Spitch gründet ein Costumer Success Departement

Spitch, der Schweizer Anbieter von KI-Kommunikations-Lösungen, möchte sein Kontaktcenter sowie den Kundencenter weiter digitalisieren und um einen KI-gesteuerten Kundenservice erweitern. Dies wird es den Kunden von Spitch gemäss einer Mitteilung ermöglichen, Analysen auf Basis von KI einzusetzen, um personalisierte Vertriebs- und Supportangebote für die Endkunden zu generieren. Um dieses Ziel zu erreichen, hat Spitch erst vor kurzem ein sogenanntes Customer Success Department (CSD) gegründet. Dieses ist für die Bereitstellung diverser Dienstleistungen und die Umsetzung von Kundenprojekten verantwortlich. Es bietet den Klienten Unterstützung in allen Phasen ihrer Geschäftsentwicklung. Ausserdem soll es auch dazu beitragen, die Kundenbeziehung zu stärken.


Spitch hat für das CSD zehn neue Mitarbeiter aus der Schweiz, Israel, Polen und Spanien rekrutiert: vier Projektmanager, zwei Ingenieure sowie vier Analysten, darunter ein Senior Contact Center Analyst und zwei Data Scientists. Alexey Popov, CEO von Spitch, erläutert die Gründe für die Gründung des CSD wie folgt: "Die schnell wachsende Nachfrage nach unseren Lösungen erfordert eine rasche und kontinuierliche Erweiterung unseres Angebots in den Bereichen Delivery und Professional Services. Unsere Antwort auf diese steigenden Kundenbedürfnisse ist die Gründung des CSD und die Einstellung zusätzlicher Spezialisten, darunter führende Experten in den Bereichen Conversational AI und Contact Center Automation. Ich bin überzeugt, dass das CSD einen echten Unterschied machen und einen erheblichen Mehrwert schaffen wird, wenn es darum geht, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen." (dok)