Wie die jüngsten Gartner-Zahlen zum globalen CRM-Markt zeigen, konnte das Marktsegment auch im vergangenen Jahr zweistellig zulegen: 2013 wurde weltweit ein Umsatz in Höhe von fast 20,5 Milliarden Dollar erzielt, was einem Plus gegenüber 2012 von 13,7 Prozent entspricht. 41 Prozent des gesamten Marktvolumens entfiel dabei auf Sofware-as-a-Service-Lösungen.
Mit einem Umsatz von rund 3,3 Milliarden Dollar verfügte auch 2013
Salesforce.com über den grössten Marktanteil. Der Online-CRM-Anbieter konnte gegenüber Vorjahr mit einem Wachstum von über 30 auch am meisten zulegen. Auf den weiteren Plätzen folgen
SAP und
Oracle mit Marktanteilen von 12,8 respektive 10,2 Prozent.
(rd)
