Seit 1987 ist IT-Support ein Kernthema beim IT-Dienstleister
Pidas. In der Zwischenzeit sind weitere Geschätsfelder hinzugekommen, nun will sich Pidas wieder primär auf Support konzentrieren und dabei "Wow-Erlebnisse" vermitteln, wie CEO Frédéric Monard festhält: "Wir sind sozusagen 'born to support'. Der Fokus auf den IT-Enduser-Support ist für uns daher ein 'Back to the Future', da wir unsere Herkunft mit zukunftsweisender Technologie in einem Gesamtkonzept vereinen."
Pidas will dies mit einen neuen Auftritt – siehe Bild – und am Beispiel der integrierten Gesamtlösung Next zeigen, die für mehr Effizienz im Support sorgen soll und auf dem Zusammenspiel zwischen Chatbot, Support Champions und dem intelligenten IT-Automaten Cora basiert. Next ist laut Monard vom Markt sehr gut aufgenommen worden. Für Pidas selbst ermöglicht Next, IT-Support aus der Schweiz zu konkurrenzfähigen Preisen anzubieten und Kunden zurückzugewinnen, die den Support zum Beispiel nach Indien ausgelagert hatten. Das Unternehmen will auf dieser Basis weiter stark wachsen – bis in einem Jahr rechnet man bei Pidas mit einem Zuwachs von derzeit rund 400 auf 500 Mitarbeitende.
"Swiss IT Reseller" hat Frédéric Monard in Ausgabe 2022/1 zu den Neuerungen bei Pidas befragt. Im
Artikel gibt der CEO ausführlich Auskunft, spricht über die angezielten Kundensegmente und schildert die Vorteile der Cora-Automaten.
(ubi)
