Der Touring Club Schweiz (TCS) hat seine Telefoninfrastruktur modernisiert. Das Unternehmen liess sich durch
Swisscom die herkömmliche Telefonanlage durch eine als Dienstleistung gestaltete Funktionalität eines virtuellen Contact Centers ersetzen. So telefonieren die 250 Agenten des Contact Centers neu über Datenleitung und sind miteinander vernetzt. Dies habe für hilfesuchende Automobilisten den Vorteil, dass die Anrufe gleich an den bestverfügbaren Experten für sein Problem weitergeleitet werden, so TCS in einer Mitteilung. "Dank der neuen Kommunikationsdienstleistung von Swisscom haben sich unsere internen Abläufe deutlich verbessert", erklärt Thomas Canonica, Leiter Customer Interaction Center beim TCS. Swisscom wird nun laut eigenen Angaben alle Kundenservices des TCS in die neue Kommunikationsumgebung integrieren sowie die Bürokommunikation unter allen Mitarbeitern in Betrieb nehmen. Das Projekt mit dem TCS wurde für den Swisscom Business Award in der Kategorie "Effizient zusammenarbeiten" nominiert.
(dv)
