E-Branding Studie: Banken-Websites unter der Lupe

IBM und Interbrand veröffentlichen die Ergebnisse ihrer Studie zu Webauftritten von Grossbanken in Europa und den USA. Als Benchmarks dienten Unternehmen wie Yahoo, Amazon oder Schwab. Die untersuchten Websites wurden auf sechs Schlüsselkriterien geprüft: Zugänglichkeit, Abrufen der verschiedenen Seiten, Kundendienst, Inhalt, technische Leistungsfähigkeit und Markenerlebnis. Wie schon die Studie «The 1999 Worldwide Web 100» von Novell (siehe IT Reseller Nr. 11) zeigte, zeichnen sich auch bei dieser Studie die Bestplazierten durch übersichtliche und gut strukturierte Websites, hohen Grad an Kundendienst und Bedienungsfreundlichkeit aus. Den ersten Platz belegte die Citibank. Unter den ersten zehn zählen auch zwei Schweizer Grossbanken mit ihrem Web-Auftritt zu den höchst bewerteten Banken. Die UBS belegt den fünften, die CS Group den neunten Platz.