Das deutsche Magazin "Connect" hat mit dem aktuellen Hotline-Test der Breitbandanbieter die Kundendienste der Telcos in der DACH-Region durchleuchtet und bewertet. Grundsätzlich wird dabei festgehalten, dass der Kundenservice der Schweizer Anbieter zur hohen Qualität des Breitbandnetzes passt: Keiner der bewerteten Anbieter bekommt eine schlechtere Note als "sehr gut".
Obenauf schwimmt
Swisscom, wenn auch nur knapp. Von maximal 500 Punkten holt der Telco 483 Punkte und damit die Note "überragend".
Sunrise bekommt dasselbe Siegel mit einer Punktzahl von 480.
Salt liegt mit 464 Punkten und der Note "sehr gut" zwar auf dem hintersten der drei Plätze, das Ergebnis ist dennoch ausgezeichnet.
Swisscom überzeugte die "Connect"-Tester in allen Bereichen: Die Mitarbeitenden waren kompetent, freundlich, seriös und aufmerksam. Die durchschnittliche Wartezeite ist mit knapp 3 Minuten kein Spitzenwert, und ist mit "sehr gut" daher die schlechteste Note in der Bewertung von Swisscom.
Ein ähnliches Bild zeigt sich bei
Sunrise. Die durchschnittliche Wartezeit ist mit 1:28 Minuten zwar deutlich besser, dennoch verliert Sunrise hier ebenfalls einige Punkte. Die Differenz zu
Swisscom kommt vor allem aus der Kategorie "Qualität der Aussagen" (309 von 325 Punkten), was dennoch für ein "überragend" reicht.
Salt verliert gegenüber den anderen beiden Schweizer Telco-Riesen ein paar Punkte bei der Erreichbarkeit: Nur mit 47 von 50 Anrufen landeten die Tester bei einem Support-Mitarbeiter. Das grössere Problem war aber die Wartezeit: Mit 4:25 wird diese als "mangelhaft" bezeichnet, was den grössten Teil des Abstandes zur Konkurrenz ausmacht. Qualitativ spielt der Salt-Support in derselben Liga wie bei Swisscom und Sunrise.
Getestet wurde mit 50 Anrufen pro Anbieter über mehrere Wochen hinweg. Der Support wurde dabei mit jeweils zehn verschiedenen Fragestellungen konfrontiert.
(win)
