Quelle: Enreach
Channel Insight: So kann KI das TK-Geschäft beflügeln
Marco Crueger, Enreach
Artikel erschienen in IT Reseller 2025/05
Artikel erschienen in IT Reseller 2025/05
Künstliche Intelligenz ist derzeit eines der meistdiskutierten Themen. Abseits aller Schlagworte zeigt sich immer deutlicher: KI kann echten Mehrwert schaffen, gerade auch für Fachhändler und ITK-Reseller. Innovative KI-Lösungen eröffnen neue Zugänge zu Unternehmen und unterstreichen die Technologiekompetenz eines Anbieters. Klassische Telefonie- und Kommunikationslösungen bleiben zwar oft das zentrale Produkt – doch KI öffnet Türen und macht den Weg frei für neue Kundenkontakte.
Besonders in kleineren und mittelgrossen Betrieben ist das spürbar. Unternehmen erwarten heute nicht nur eine funktionierende Telefonanlage, sondern zukunftsfähige Lösungen, die dabei helfen, Herausforderungen wie Personalmangel und Kostendruck zu meistern. Das gelingt mit einer intelligenten Steuerung der Erreichbarkeit genauso wie mit der Automatisierung von Routineabläufen. Dabei kann Künstliche Intelligenz ihren Nutzen entfalten: KI-Lösungen übernehmen wiederkehrende Aufgaben und entlasten Personal, während gleichzeitig Service und Effizienz verbessert werden.
Ein gutes Beispiel sind KI-gesteuerte Bot-Lösungen: Intelligente Voicebots können häufige Kundenanfragen rund um Öffnungszeiten, Terminvergabe oder allgemeine Auskünfte automatisch beantworten – rund um die Uhr und ohne Warteschleife. Für ITK-Reseller ergibt sich daraus eine attraktive Möglichkeit, ihr Angebot zu erweitern, Bestandskunden zusätzliche Services zu verkaufen und neue Kundengruppen zu erschliessen. Besonders problemlos kann das gelingen, wenn Reseller auf einen Anbieter setzen, der fertig entwickelte Bots für verschiedene Einsatzgebiete bereitstellt und ermöglicht, diese mit Low Code/No Code-Tools für die eigenen Kunden anzupassen. So müssen Händler selbst nicht tief in die Entwicklung einsteigen. Mit dem Angebot von KI-Lösungen beweisen sie Innovationskraft und erschliessen neue Gesprächsanlässe bei Neu- und Bestandskunden.
Besonders in kleineren und mittelgrossen Betrieben ist das spürbar. Unternehmen erwarten heute nicht nur eine funktionierende Telefonanlage, sondern zukunftsfähige Lösungen, die dabei helfen, Herausforderungen wie Personalmangel und Kostendruck zu meistern. Das gelingt mit einer intelligenten Steuerung der Erreichbarkeit genauso wie mit der Automatisierung von Routineabläufen. Dabei kann Künstliche Intelligenz ihren Nutzen entfalten: KI-Lösungen übernehmen wiederkehrende Aufgaben und entlasten Personal, während gleichzeitig Service und Effizienz verbessert werden.
Ein gutes Beispiel sind KI-gesteuerte Bot-Lösungen: Intelligente Voicebots können häufige Kundenanfragen rund um Öffnungszeiten, Terminvergabe oder allgemeine Auskünfte automatisch beantworten – rund um die Uhr und ohne Warteschleife. Für ITK-Reseller ergibt sich daraus eine attraktive Möglichkeit, ihr Angebot zu erweitern, Bestandskunden zusätzliche Services zu verkaufen und neue Kundengruppen zu erschliessen. Besonders problemlos kann das gelingen, wenn Reseller auf einen Anbieter setzen, der fertig entwickelte Bots für verschiedene Einsatzgebiete bereitstellt und ermöglicht, diese mit Low Code/No Code-Tools für die eigenen Kunden anzupassen. So müssen Händler selbst nicht tief in die Entwicklung einsteigen. Mit dem Angebot von KI-Lösungen beweisen sie Innovationskraft und erschliessen neue Gesprächsanlässe bei Neu- und Bestandskunden.
Marco Crueger
Marco Crueger ist VP Sales bei Enreach und verantwortet den Vertrieb in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Italien. Seit fast drei Jahrzehnten ist er in der ITK-Branche tätig und gilt als ausgewiesener Channel-Experte.Artikel kommentieren
