Service und Support online

Artikel erschienen in IT Reseller 1999/09

Direkt übers Web seine Partner mit Support zu versorgen, macht Sinn, da Spezialisten und damit das Know-how bekanntlich rar sind. Mit einem Bündel neuer Informationsmöglichkeiten treten dieser Tage Microsoft und Compaq an Ihre Kunden heran. Mit dem unlängst lancierten «Direct Acces Service Desk» können Microsoft-Fachhändler über Informationen über technischen Support und Resourcen verfügen und sich an Newsgroups beteiligen. Compaq bietet mit «ActiveAnswers» in Ergänzung zum bisherigen Web-Angebot Informationen für die Implemetierung von Systemlösungen und richtet sich somit primär an Systemintegratoren und Kunden mit eigenen Entwicklern. Aber auch VARs profitieren davon, indem sie nun Systeme für bestimmte Anwendungen einfach und schnell konfigurieren können.

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