Quelle: Oracle
Oracle überarbeitet Support-Angebot
Oracle kündigt mit den Platinum Services neue Support-Möglichkeiten für seine Kunden an und verspricht unter anderem Reaktionszeiten von fünf Minuten.
11. Juni 2012
Oracle lanciert Platinum Services und will damit laut eigenen Angaben neue Massstäbe beim IT-Support setzen. Zudem biete das neue Support-Angebot das höchste Service-Level in der Branche, wie es in einer Mitteilung heisst, und bilde die Brücke zwischen klassischem IT-Support und komplett verwalteten Services.
Die Platinum Services bieten unter anderem fünf Minuten Reaktionszeit bei Vorfällen sowie 15 Minuten bis zur Wiederherstellung oder Eskalation an die Entwicklung. Des weiteren beinhalten sie 30 Minuten gemeinsame Fehlersuche, Rund-um-die-Uhr-Systemüberwachung, quartalsweise Updates und proaktive Dienstleistungen, um Vorfälle vorherzusehen. Die Platinum Services sind ab sofort ohne Zusatzkosten im Rahmen des normalen Premium-Support-Vertrages verfügbar. (abr)
Die Platinum Services bieten unter anderem fünf Minuten Reaktionszeit bei Vorfällen sowie 15 Minuten bis zur Wiederherstellung oder Eskalation an die Entwicklung. Des weiteren beinhalten sie 30 Minuten gemeinsame Fehlersuche, Rund-um-die-Uhr-Systemüberwachung, quartalsweise Updates und proaktive Dienstleistungen, um Vorfälle vorherzusehen. Die Platinum Services sind ab sofort ohne Zusatzkosten im Rahmen des normalen Premium-Support-Vertrages verfügbar. (abr)
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