CRM-Hersteller und Cloud-Computing-Spezialist Salesforce.com geht eine Partnerschaft mit Cisco ein. Konkret wollen die beiden Unternehmen ihre Lösungen Service Cloud 2 und Unified Communications verbinden und daraus die sogenannte "Costumer Intercation Cloud" bauen. Daraus soll, wie man an der aktuell stattfindenden CRM-Expo erläuterte, eine Kundenservice-Center-Lösung vollständig aus der Cloud entstehen, zugeschnitten auf kleine und mittlere Unternehmen mit 30 bis 300 Mitarbeitenden. In die Costumer Intercation Cloud integriert sind auch die Kommunikationskanäle von Google, Facebook und Twitter. Verfügbar sein soll die kostenpflichtige Lösung ab dem ersten Quartal 2010.
