EMC holt Partner ins Serviceboot

In den nächsten Jahren soll, gemäss einigen Prognosen, die Nachfrage nach Storage-Dienstleistungen stark ansteigen. Wer diese erbringen will, braucht schlicht und einfach Personal. EMC will sich nun dafür rüsten, indem nicht einfach nur der eigene Servicearm ausgebaut wird, sondern verstärkt auch Partner miteinbezogen werden. Das entsprechende Programm wurde vor rund einem Monat vorgestellt und nennt sich «EMC Authorized Services Network».

Schweizer Partner Unisys

In der Region EMEA (Europa, Mittlerer Osten und Afrika) gehören Bull, Comparex, MHM, STME und Unisys zu den Gründungsmitgliedern von EMCs neuem Service-Netzwerk, und Unisys ist denn auch der momentan einzige Vertreter des Authorized Services Networks in der Schweiz, wie uns EMC-Sprecherin Sandrine Haas mitteilte.
EMC will erreichen, dass die von den Partnern geleisteten Services eine «nahtlose und ununterscheidbare» Erweiterung der eigenen Dienstleistungen darstellen. Deshalb mussten sich die beteiligten Unternehmen einem umfassenden Schulungsprogramm unterziehen und an einem technischen Mentorprogramm von EMC teilnehmen. Ausserdem soll die Leistung der Mitglieder und die Kundenzufriedenheit dauernd überwacht werden. Auch Beziehungsarbeit ist angesagt: Jeder beteiligte Partner erhält von EMC einen «Relationship Manager» zugeteilt.

Symmetrix-Service bleibt bei EMC

Das Programm ziele vor allem auf Services für EMCs mid-range Clariion-Linie, die aus EMC-Direktverkäufen resultieren. Dieses «High Volume Business» soll in Zukunft eher durch Partner, also in der Schweiz durch Unisys im Auftrag von EMC, abgedeckt werden, erklärt Haas. Die Services im Symmetrix-Bereich wird weiterhin EMC selbst übernehmen. (hjm)