Netcloud baut sein Support- und Managed-Services-Angebot aus und führt ein globales Follow-the-Sun-Supportmodell ein. In diesem Rahmen eröffnet der Schweizer IT-Dienstleister zwei neue Standorte, einen im kanadischen Vancouver, einen in Manilla auf den Philippinen. Sie sollen eine durchgehende Betreuung rund um die Uhr ermöglichen, alle Mitarbeitenden der neuen Büros sind laut dem Unternehmen aus Seuzach fest bei Netcloud angestellt und vollumfänglich in die Organisation integriert.
"Unser 7x24 Follow-the-Sun-Support ist ein klares Bekenntnis zu Exzellenz und Qualität. Wir stellen sicher, dass qualifizierte Netcloud-Experten für sämtliche Netcloud-Services rund um die Uhr verfügbar in einer sicheren und nachhaltig aufgebauten Organisation sind", erklärt Alain Kistler, CEO bei
Netcloud.
Mit den beiden neuen Standorten will Netcloud sicherstellen, Supportanfragen zeitunabhängig und ohne Unterbrechung bearbeiten zu können. Störungsmeldungen, allgemeine Anfragen und Change Requests werden fortlaufend von Netcloud-Mitarbeitenden über alle Zeitzonen hinweg übernommen – gleichzeitig sollen sämtliche Kundendaten gemäss der bestehenden Auftragsdatenverarbeitung (ADV) in der Schweiz verarbeitet werden.
Für bestehende Support-, Pikett- oder Managed-Service-Verträge ergeben sich laut Netcloud keine Änderungen. Sämtliche Leistungen bleiben demnach unverändert bestehen.
(sta)
