BSI Software und Sikom haben eine Technologiepartnerschaft geschlossen. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht die nahtlose Einbindung der Telefonie-Plattform Sikom Agent One in die
BSI Customer Suite inklusive Real-Time Call Distribution (ACD). Sikom wird laut dem Softwareanbieter zukünftig als integrierter Bestandteil in der BSI Cloud betrieben, um die Fähigkeiten beider Unternehmen zu bündeln.
"Mit Sikom erweitern wir unser strategisches Partnernetzwerk im Bereich Telefonie: Sikom setzt im Enterprise-Umfeld Qualitätsmassstäbe", erklärt Markus Brunold, CEO bei BSI Software. "Die Partnerschaft ermöglicht es uns, unsere Voice-Strategie nachhaltig zu skalieren und gemeinsam Innovation voranzutreiben." Beide Unternehmen sollen von der Zusammenarbeit profitieren. BSI Software stärkt laut einer Mitteilung die eigene Position als vollintegrierte CRM- und CX-Plattform, während Sikom seine Contact-Center-Software über das BSI-Ökosystem einem erweiterten Kundenkreis zur Verfügung stellt.
Künftig soll zudem Künstliche Intelligenz eine zentrale Rolle spielen. In Kombination mit den Voice- und Dialogfunktionen von Sikom entstehen neue Anwendungsfälle für die Customer Suite wie intelligente Routingentscheidungen, automatisierte Klassifikation von Anfragen, KI-gestützte Assistenz im Gespräch oder Voicebots und Conversational AI. BSI und Sikom planen, die Integration daher schrittweise zu vertiefen, unter anderem durch eine nahtlos integrierte Agentenoberfläche, einheitliche Konfigurations- und Administrationsoberflächen sowie vordefinierte Branchenpakete, etwa für Banking, Insurance, Retail und Energy und Utilities.
(sta)
