Die 16 besten Support-Ausreden

Sie sind beim Kunden und installieren (schnell, schnell) einen neuen CD-Tower an sein LAN? Jetzt hat der doch tatsächlich schon die neueste Version 5.06b der Server-Software installiert und ihre Software kennt erst die Version 5.06a. Kein Problem denken Sie, denn Sie sind ja schliesslich offizieller Partner des Herstellers und Teilnehmer am «Supreme Support Gold»-Programm. Sie zücken Ihr Handy und wählen hoffnungsvoll die «Supreme Support Gold»-Nummer. Wappnen Sie sich gegen das, was jetzt kommt. Lernen Sie schon jetzt die 16 besten Support-Ausreden kennen!

1. Das muss ein Hardware-Fehler sein.

2. Version 5.06b (beliebig austauschbar): das gibt’s doch noch gar nicht.

3. «Wir können diesen Fehler mit Version 5.06b nicht nachvollziehen. Bei uns geht‘s.
4. Wir haben grad Team-Schulung. Können wir Sie in 10 Minuten (Stunden/Tage) zurückrufen?
5. Unser Spezialist ist Herr Müller. Ich verbinde Sie. ++ Herr Müller ist nicht da? Warten Sie, ich verbinde Sie mit Herrn Meier +++ *.

6. Das muss ein Hardware-Fehler sein.

7. Ich versuchte Sie zurückzurufen/zu mailen. Es stimmt was nicht mir Ihrem Handy (Ihrer Mail).

8. Können Sie mir Ihre «Supreme Support Gold»-Kundennummer geben?

9. Rufen Sie doch bitte auf die spezielle «Supreme Support Gold»-Hotline. Ich verbinde Sie grad mal selbst. ++++ Nimmt niemand ab? Ja ich weiss, die stellen was um.

10. Ja das Problem ist bekannt. Können Sie nicht V5.06a installieren?

11. Schicken Sie mir doch bitte das Install-Log per mail.

12. Wem haben Sie das Install-Log gemailt? Ja, äh, der ist nicht mehr bei uns.

13. Der neue Installer hat einen Bug. Haben Sie den alten? Das werden wir schon im nächsten Release fixen.

14. Haben Sie die Installations-Anleitung befolgt?

15. Versuchen Sie mal die SCSI-Karte auszubauen und probieren Sie es dann nochmals.

16. Das muss ein Hardware-Fehler sein.

16a. (Bei Herstellern, die auf Grosskunden fokussieren wollen:) «Haben Sie den Computer eingeschaltet?

Legende:

+ = 1 Minute Musik hören.
* = unerwarteter Gesprächsabruch.

Mailen Sie mir die besten (nervtötendsten) Support-Entschuldigungen und werden Sie offizieller ITR Support-Surviver»! (chugenschmidt@compress.ch)