Kommunikationspakete für Service-Providing von Avaya

Der gerade endgültig selbstständig gewordene Lucent-Spin-Off Avaya hat vier Kommunikationspakete für Service-Providing vorgestellt. Das ganze Programm läuft unter dem Namen «Avaya Hosted Solutions». Die Pakete umfassen Soft- und Hardware, sowohl für die Service Provider wie für deren Kunden.
Ein weiterer Teil des Programms sind die Avaya Services, die, sofern dies gewünscht wird, Planung, Implementierung und Wartung der Lösungen für Provider übernehmen können. Lösungen von Drittanbietern werden von Avaya auf ihre Kompatibilität mit den «Hosted Solutions» geprüft und zertifiziert.
Mit diesen Produkten können ASPs, Hosting-Provider, Kommunikationsservice-Provider und Portal-Anbieter ihren Kunden eine Palette an Kommunikationslösungen anbieten, die weit über das gebräuchliche Messaging hinausgehen. Die Pakete beinhalten VoIP für Mitarbeiter am Hauptsitz und Aussendienstler, Hosting für Kontaktzentren, Videokonferenzen und anderes. Damit soll es, gemäss Avaya, für Service-Provider zum ersten Mal möglich sein, das ganze Kommunikationsnetz eines Kunden per Hosting und Outsourcing zu realisieren.

Die Pakete

Das Paket «Avaya Hosted Enterprise IP Telephony» reicht von einfachen Telephonie-Funktionen bis zu komplexer E-Business-Kommunikation (VoIP).
Es basiert auf dem Definity Kommunikationsserver und den «Eclips»-Lösungen von Avaya.
<«Avaya Hosted Contact Center» ist eine CRM und Kontaktzentrum-Lösung, besonders geeignet für KMUs, die nicht über die Mittel verfügen, um ein eigenes Kontaktzentrum zu eröffnen.
«Avaya Hosted Collaboration» enthält einige Video-Anwendungen. Darin enthalten ist die
«iCosm»-Collaborative-Video Lösung, die Videokonferenzen, Teleschulung, Streaming-Video und Video-Übertragung ermöglicht. Das Paket beinhaltet sieben Clients, zwei JPEG-Karten und ein Software-Development-Kit.