Hiag lagert an Isource aus

Der auf KMU spezialisierte Outsourcer Isource hat den Betrieb der Server-Infrastruktur des grössten Holzhandelsunternehmens übernommen. Hiag wird trotz des Outsourcings den First-Level-Support weiterhin selbst übernehmen, ausserdem bleibt auch das User- und Client-Management in den Händen des Holzhändlers. "Wir wollen möglichst viel Know-how inhouse behalten und unsere Benutzer schnellst möglichst bedienen können", erklärt Daniel Grob, ICT-Leiter von Hiag. Um dies zu ermöglichen, hat Isource dem Hiag-ICT-Team Zugriff auf das eigene Ticketing-System gewährt und einen Service entwickelt, der es erlaubt, das Usermanagement auf den Wunsch des Kunden auszurichten.