85 Prozent der Unternehmen sehen Messenger-Apps wie Whatsapp als zunehmend wichtigen oder sogar sehr wichtigen Marketing-Kanal. Das ergab die Studie Digitale Marketing Trends 2018 (Pdf-Download) des Bonner Marketing-Unternehmens Artegic. Insbesondere im B2B-Bereich werde dieser Kanal als immer wichtiger bewertet.

Auf den weiteren Plätzen folgen ortsbasiertes Marketing (82 Prozent), Marketing per Push-Benachrichtigung auf Mobilgeräten (74 Prozent) und entfernungsbasiertes Marketing (57 Prozent). Auch die Bedeutung des E-Mail Marketings werde weiter ansteigen, davon sich 53 Prozent überzeugt.

Real Time Marketing Automation halten fast 90 Prozent für wichtig oder sehr wichtig. Es folgt die Ausweitung des Customer Relationship Managements (CRM) auf weiche Faktoren wie Beziehungstypen und emotionale Aspekte der Kundenbeziehung. Das Internet of Things als Kontaktpunkt und Datenlieferant gewinnt an Bedeutung (71,92 Prozent) und Proximity- und Location-Based Marketing wird allgegenwärtig werden (65,75 Prozent).

Die Mehrheit der Befragten Entscheider geht davon aus, dass diese Trends spätestens in zwei Jahren etabliert sind. Für mehr als die Hälfte der Befragten sind neben der Bedeutung von Marketing als treibende Kraft im Kundenerlebnis (78 Prozent) auch Real Time Marketing Automation (57 Prozent) sowie ein besseres Verständnis von Beziehungstypen und emotionalen Aspekten im CRM (54 Prozent) bereits heute präsent.