Bei Digitec und Galaxus gilt ab sofort für die meisten Artikel ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Bis anhin war eine Rückgabe nur bis 14 Tage nach Versand oder Abholung möglich. Das 30-tägige Rückgaberecht gilt für direkt bei Digitec oder Galaxus gekaufte Produkte, unabhängig davon, ob der Artikel bei der Bestellung am eigenen Lager war oder extra für den Kunden beschafft wurde.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind dabei Produktgruppen wie Nahrungsmittel und geöffnete Hygieneartikel. Die detaillierten Rückgaberichtlinien finden sich hier. Eine weitere Ausnahme gibt es allerdings: So gilt für das Sortiment von Drittanbietern deren Rückgaberecht von 14 Tagen. "Wir arbeiten aber daran, den erweiterten Service auch bei diesen Produkten umzusetzen", so Florian Teuteberg, CEO von Digitec Galaxus.

Seit Oktober 2016 läuft das Galaxus-Händlerprogramm mit klar gekennzeichneten Drittanbietern. Unternehmen wie Qualipet, Kare Design, M-Way oder Rhomberg Schmuck bieten so ihr Sortiment auf Galaxus.ch an.

In der Schweiz sind Versandhändler, anders als in der EU, nicht dazu verpflichtet, ihren Kunden ein Rückgaberecht zu gewähren. Ob man Produkte zurückgeben kann, liegt also im Ermessen des Verkäufers. Digitec- und Galaxus-Kunden können Rückgaben in ihrem Kundenkonto vornehmen. Je nach Zustand des Artikels, wird der volle Kaufbetrag oder ein Teilbetrag zurückerstattet. Die Rückgabe ist dabei via Abhol-Service sowie per Abgabe per Post, an allen Pickmup-Stellen sowie in den Digitec-Filialen und im Digitec-Galaxus-Logistikzentrum in Wohlen möglich.