Apple bringt Concierge-Service in Apple Stores
24. Februar 2015 -
Apple will offenbar den Kundendienst an den Genius Bars in den Apple Stores verbessern. Geschehen soll dies durch einen neuen Concierge-Dienst, der den Kunden ruft, wenn sein Techniker bereit ist.
Apple will offenbar die Art und Weise, wie Kunden in den Apple Stores an den sogenannten Genius Bars Termine bekommen, ändern. Dies berichtet "9to5Mac". In der Woche vom 9. März werde Apple in den US-Stores die Concierge-Initiative starten, die von Apples Retail Senior Vice President Angela Ahrendts angeschoben wurde. Ahrendts, ehemals Burberry-CEO, ist seit letztem Jahr bei Apple und soll das Retail-Konzept von Apple redesignen.
Bis anhin ist es so, dass ein Apple-Kunde beim Spontanbesuch im Apple Store einem sogenannten Check-in-Assistenten sein Anliegen erklärt und daraufhin eine Zeit für einen Termin genannt bekommt. Mit dem Concierge-Programm soll das Anliegen – basierend auf einem speziellen Algorithmus – nun priorisiert werden, je nach Dringlichkeit des Problems. "9to5Mac" nennt als Beispiel einen Kunden mit einem kaputten iPhone-Screen, dessen Anliegen höher priorisiert wird als das des Kunden, der eine iCloud-Funktion nicht versteht. Entsprechend soll der Kunde mit dem kaputten Screen höher in der Termin-Warteschlaufe platziert und entsprechend früher bedient werden.
Neu soll der Kunde nach Vorbringen des Anliegens zudem insgesamt drei Textnachrichten erhalten. Die erste Nachricht soll den Eingang des Anliegens bestätigen und eine Wartezeit angeben. Die zweite Nachricht soll den Kunden auffordern, sich langsam zurück zum Apple Store zu begeben und die dritte ihm erklären, dass der Techniker nun bereit ist zu helfen, und ihm sagen, wo im Store er den Techniker findet. (mw)
Bis anhin ist es so, dass ein Apple-Kunde beim Spontanbesuch im Apple Store einem sogenannten Check-in-Assistenten sein Anliegen erklärt und daraufhin eine Zeit für einen Termin genannt bekommt. Mit dem Concierge-Programm soll das Anliegen – basierend auf einem speziellen Algorithmus – nun priorisiert werden, je nach Dringlichkeit des Problems. "9to5Mac" nennt als Beispiel einen Kunden mit einem kaputten iPhone-Screen, dessen Anliegen höher priorisiert wird als das des Kunden, der eine iCloud-Funktion nicht versteht. Entsprechend soll der Kunde mit dem kaputten Screen höher in der Termin-Warteschlaufe platziert und entsprechend früher bedient werden.
Neu soll der Kunde nach Vorbringen des Anliegens zudem insgesamt drei Textnachrichten erhalten. Die erste Nachricht soll den Eingang des Anliegens bestätigen und eine Wartezeit angeben. Die zweite Nachricht soll den Kunden auffordern, sich langsam zurück zum Apple Store zu begeben und die dritte ihm erklären, dass der Techniker nun bereit ist zu helfen, und ihm sagen, wo im Store er den Techniker findet. (mw)
Wie es heisst, sei das Concierge-Programm eine der wichtigsten Anpassungen im Apple Store seit Jahren, könne man dem Kunden damit doch erlauben, zuerst sein Anliegen bei Apple vorzubringen, dann im Einkaufszentrum weiter zu shoppen und ihm dann auf den Punkt zu helfen, wenn Hilfe bereitsteht. Dies werde auch helfen, die Menschenmenge in den oft überfüllten Apple Stores zu reduzieren.
Genius-Bar-Termine, die online gebucht werden, sollen vom neuen Concierge-System vorerst aber nicht profitieren. Auch der SMS-Service wird für die Online-Termine nicht bereit stehen. (mw)
Genius-Bar-Termine, die online gebucht werden, sollen vom neuen Concierge-System vorerst aber nicht profitieren. Auch der SMS-Service wird für die Online-Termine nicht bereit stehen. (mw)
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